Was kostet ein Lächeln? |
BeraterInitiative startet erfolgreich mit 1. BusinessForumRegensburg.
Minoru Tominaga, japanischer Unternehmensberater und Service-Papst, deckte im Rahmen des 1. BusinessForumRegensburg schonungslos auf, was Deutschland den Titel »Service-Wüste« eingebracht hat. Anhand von kurzen Beispielfilmen zeigte er den Teilnehmern im nicht ganz ausverkauften Velodrom Regensburg auf unterhaltsame und kurzweilige Art und Weise, dass es längst nicht ausreicht, den Kunden zufrieden zu stellen. Erst wer es schafft, seine Kunden zu begeistern, wird einen langfristigen unternehmerischen Erfolg erzielen können.
Wie eine Umsetzung der Kundenbegeisterung in der täglichen Praxis erreicht werden kann, wurde von Herbert Galster, LGA Nürnberg, dargestellt, da diese ein Premium-Siegel auch für die Qualität von Dienstleistungen vergibt.
Die gute Tat des Abends war die Übergabe eines Schecks über 4000 € an Gaby Eisenhut, Siftungsvorstand der Stiftung für krebskranke und behinderte Kinder in Bayern (KreBeKi), für die der Erlös des BusinessForumRegensburg gespendet wurde.
Die Teilnehmer verließen das Velodrom jedenfalls mit einem Bündel von Anregungen und Ideen zur Kundebegeisterung verbunden mit einer gehörigen Portion positiver Energie für den Alltag, aus dem sich jeder einzelne immer wieder aufrütteln muss, und sei es mit Unterstützung eines japanischen Lächelns. Und ein Lächeln erfordert keine Investition... | |
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